Todos los productos adquiridos tanto en el sitio web como en el showroom de Mates El Camino tienen posibilidad de cambio o devolución, siempre que no hayan sido utilizados ni personalizados, ni grabados por el cliente. Mates El Camino se reserva el derecho de aceptar o rechazar el cambio o devolución del producto adquirido, lo cual dependerá del estado del mismo, ya que no serán admitidos los cambios o devoluciones de productos que presenten signos de uso por parte del cliente adquirente.
Para realizar el cambio de un producto, el cliente deberá comunicarse con Mates El Camino dentro de un plazo de 72 horas en el caso de compras presenciales. En el caso de productos adquiridos de forma remota, el cliente deberá comunicarse dentro de los 10 días de recibido el pedido, enviando un correo electrónico a: [email protected], informando su intención de cambiar el producto e incluyendo en el asunto del mail el número de orden de compra.
Mates El Camino se comunicará con el cliente dentro del mismo plazo para brindar las instrucciones necesarias para realizar el cambio. En caso de haber adquirido más de un producto, el cliente deberá especificar claramente cuál desea cambiar.
El crédito a favor será equivalente al importe abonado por el producto adquirido. Si la compra se realizó con precio promocional, ese mismo valor se mantendrá al momento del cambio, sin aplicar precios actualizados. En caso de que el producto de reemplazo tenga un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia. Si, por el contrario, hubiera un saldo a favor, el mismo podrá utilizarse como parte de pago de otro producto o mantenerse como crédito válido por 6 meses.
Para cambios múltiples, los productos deberán ser enviados en un mismo paquete. El costo de envío por cambio corre por cuenta del cliente, sin excepción. El producto deberá ser enviado dentro de los 10 días corridos posteriores a haber informado su intención de cambio.
En Mates El Camino respaldamos la calidad de cada uno de nuestros productos con una garantía de por vida, válida exclusivamente ante fallas de fabricación. Nuestro objetivo es que cada cliente reciba un mate en condiciones óptimas, funcionales y duraderas.
Esta garantía cubre:
Fallas en la costura o armado del producto.
Calabazas pinchadas o con filtraciones de origen no atribuibles al uso.
Virolas mal cerradas o con defectos de sellado.
Errores en las personalizaciones, tales como:
Grabados láser mal ejecutados o desplazados.
Apliques mal adheridos o con defectos.
Bases despegadas o con fallas estructurales.
Esta política no cubre daños por mal uso, golpes, exposición excesiva al calor o humedad, ni el desgaste natural producido por el uso continuo del producto.
Para iniciar un reclamo bajo garantía, el cliente deberá:
Contactarse por WhatsApp o por cualquiera de los medios de contacto indicados en el pie de página de nuestro sitio web.
Enviar una foto o video en donde se evidencie con claridad el defecto del producto.
Adjuntar la orden de compra o comprobante de pago correspondiente.
Una vez recibido el material, nuestro equipo evaluará el caso. Si corresponde, se procederá a la reparación o reemplazo del producto sin costo alguno.
En Mates El Camino no solo ofrecemos un producto, sino un compromiso: el de acompañarte con un mate confiable, auténtico y duradero durante toda la vida.
